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消费者维权十大典型案例:车商卖“召回车” 有电商平台喊出五折优惠

来源:http://www.spicaa.net 17/10/20 皇冠平台出租

    本报讯(记者张蕾)经营者销售已公告召回的汽车,构成商业欺诈。消费者有权请求退还所购汽车,并由经营者退还购车款并给予相应赔偿。今天上午,最高人民法院向社会公布了消费者维权十大典型案例,类型涉及消费者购买食品、保健品、汽车、家电安装、预付卡消费、网络购物等类纠纷,具有指导意义。

    在一起汽车买卖合同纠纷案件中,最高法明确,经营者销售已公告召回的汽车,构成商业欺诈。2013年9月28日,王先生以24.98万元的价格从天津中进沛显汽车服务有限公司购买了一辆欧蓝德小型越野车。2014年2月,中进公司通知王先生该车应当被召回。而早在2013年6月,三菱汽车公司就已发布召回部分进口欧蓝德汽车公告,召回时间为2013年6月5日至2014年6月4日,召回车辆范围包括王先生所购车辆。车辆缺陷系供应商制造原因,可能出现电源监视线路错误启动等后果,存在安全隐患。维修措施为更换电动动力转向控制组件。

  疯狂的双十一马上要来临。之所以称其疯狂是因为互联网一端的客户已准备好火拼扫货,另一端的商家竭尽全力的搏命招揽客户,网购的双十一节已成大势,甚至实体零售销售机构也搭上噱头开展大促销,就连动辄十万、二十万甚至上百万的大件汽车也不能逃离这场销售的盛宴。

  从2010年淘宝和奔驰合作的SMART团购,此后各大汽车品牌厂商纷纷入驻天猫开设官方旗舰店,汽车网购开始进入大众视野,随后汽车之家、易车等垂直汽车网站开始介入汽车销售,而后整车商自筹的汽车电商如车享网、专门做汽车电商销售的团车网、汽车售后领域的O2O等各种类型的汽车电商平台如雨后春笋般地兴起。时至今日,不管是出于品牌宣传的目的,还是收集销售线索,抑或实现真正的卖车,汽车电商的洪流已不可逆。

  今年的双十一汽车电商将怎么玩呢?虽然双十一还有余日可近,但厂商的宣传却早已拉开帷幕,在天猫上,“凯迪拉克半价抢限量100台,双十一开抢、车品五折起”的巨大横幅已悬浮于首页,与以往双十一汽车产品有高优惠幅度不同,今年真的有车企敢于喊出五折售卖。此外备战双十一,今年汽车之家推出大规模一口价车源,计划让消费者以透明、合理的价格买到爱车,推动汽车电商价格透明化。目前已有上千车型、近万家4S店确认参加汽车之家“双11疯狂购车节”。价格方面,汽车之家推出多项优惠政策,作为预热前期,车商城将定期推出5折秒杀活动。对于有贷款购车需求的消费者,将提供贷款服务,此外,部分城市消费者还可享受网上下单、送车上门服务。

    王先生以中进公司构成商业欺诈为由诉至法院,然而法院一审判决驳回了王先生的诉讼请求。王先生不服,提起上诉。天津市第二中级人民法院二审认为,中进公司作为经营者,对车辆是否属于被召回的范围应当知道。中进公司隐瞒车辆瑕疵销售,构成商业欺诈。由于车辆销售行为发生在《消法》修订前,法院终审判决中进公司为王先生办理退车,并赔偿王先生一倍车款及车辆购置税等。而按照修订后的新《消法》,若发生上述行为,汽车销售商则需给予消费者高达三倍购车款的赔偿。

    在其余几起典型案例中,还明确了这样一些问题:消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领,消费者主张销售者与送货人共同负担赔偿责任的,根据合同相对性原则,应由销售者承担赔偿责任;经营者销售过期食品,属于明知食品不安全而销售的行为,消费者有权请求退还货款并支付价款十倍赔偿;经营者出售假冒其他批号的保健食品,属于出售明知是不安全的食品,消费者有权请求退还货款并支付价款十倍赔偿;销售者网上销售商品有价格欺诈行为,诱使消费者购买该商品的,即使该商品质量合格,消费者有权请求销售者“退一赔三”和保底赔偿;电商作为销售者利用他人网络销售货物过程中有欺诈行为,交易后与消费者达成赔偿协议而不履行,消费者有权请求销售者依照协议承担赔偿责任;经营者对其保健用品做虚假宣传,诱导消费者购买,构成商业欺诈,消费者有权请求经营者退还货款并支付货款三倍赔偿;销售者依约安装其销售的空调机,安装过程中因其不慎发生安全隐患,造成消费者损失,应当承担相应的赔偿责任等。J009

  汽车作为大宗消费品,单价高、服务链条长使得其销售流程复杂,某种程度上这提高了其通过电商实现直接交易的难度。但双十一的巨大优惠幅度让消费者不得不参与进来,在此也提醒广大消费者,一定要选择正规专业的大型汽车电商平台,同时辅以4S店等正规的销售渠道做参考,在这个双十一收获爱车。

  李琳琳

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